杏彩体育唯一官网:走心了绿都！2018客户满意度88%！

　　不论是对客户需求的不懈探索，对人性化的建筑空间和社区配套的持续研发，还是对品质持之以恒的坚持，绿都都得到了业内和官方的认可，更赢得了业主的口碑。客户满意度不断提升，也标志着绿都已经跃居行业一线企业标准。

　　2018年，根据行业权威第三方咨询公司塞惟咨询对全国10万户绿都住宅业主进行满意度抽样调查，结果显示：绿都地产客户满意度连续两年达到超高的88%，位列行业TOP4，高于行业总体满意度17%。其中销售服务、物业服务高达92%、91%，园林景观、房屋质量达到84%、80%，产品、服务各项满意度均处于行业标杆水平。

　　绿都地产践行“以客户为中心，以员工为中心”的企业文化，整个集团自上而下，强调重视客户，秉持一颗为客户解决问题的真诚的心，不断提升服务的专业化能力，通过为客户解决实际问题，让服务为客户带来价值。

　　郑州绿都事业部总裁提出“客服说了算”的行为标准为口号；南昌事业部总裁内部专项小组组长，各职能负责人和物业片区总为组员，各职能目标与绩效挂钩，物业目标达成则有奖励。

　　在绿都的价值观里，产品和服务永远放在第一位，因为我们对生活充满期许，希望为业主带来的是有温度、有质感，值得托付的社区。

　　正是这样，在每一处景观细节、每一次服务细节、每一个工艺细节都做到100%极致用心，才能最终感动客户，交出满意度88%的优异答卷。

　　在绿都旗下的社区里，从修剪整齐的花坛草坪，到无异物、无积水的干净路面；从物业服务中心的24小时服务热线，到维修人员的及时到达；从面对业主时的暖心微笑，到节日问候、丰富的业主福利活动……“绿都式”的幸福生活，浸润在社区的每一个角落。

　　如何才能为业主提供“绿都式”的幸福生活，绿都人的答案是唯有全心为业主服务。无论大小事务，只要您有需要，绿都就在您的身边。

　　▲2018年7月17日，绿都丹石街区的物业人员在酷暑的高温严峻考验下，逐点对社区线路进行安全检查，防止由于线路老化、用电负荷过大产生的安全隐患，保证广大绿都业主度过一个清凉、安全的夏天。

　　▲2018年8月2日，一位老阿姨脚步蹒跚地来到了绿都杭州汀蘭府，像是中暑，保安员立刻通知客服准备杯温水和藿香正气水，并搀扶老奶奶进售楼部休息下，在客服朱慧耐心的询问下了解到阿姨有老年痴呆症，于是拨打了110，在民警的帮助下，案场物业联系上了老奶奶的儿媳妇，把老奶奶送回了家。

　　绿都共享家，提出“分享、利他和包容”的共享精神。业主通过共享社区空间和组建社群，知识共享，互帮互学，用“分享行动”影响社区里的每一个人。形成邻里互尊、有爱共荣的社区文化，让居住有温度有灵魂。

　　▲2018年1月13日，绿都合肥少荃府业主新春家宴温暖开席。500余位业主如约赴宴，品饕餮美食、赏精彩表演、抽缤纷大奖，觥筹交错，共话邻里情深。

　　▲2018年8月9日，绿都杭州共享厨房首场活动正式开宴——绿都和他的朋友们，共聚一堂，通过烹饪美食体验，重拾城市快乐生活，共享此刻美好。

　　▲绿都社区2018中秋业主联欢晚会在郑州、新乡、洛阳三区十余个社区相继举行，业主亲朋友邻齐欢聚花香月色共一堂节日的美好，生活的温情。累计万余名业主参与，上百名业主自发构思节目、辛勤排练，经过绿都地产、绿都物业、绿都业主近两个月的精心筹备，为社区奉上了一场精彩的视听盛宴。

　　▲燃能量舞台 绘绿邻印象。2018年11月3日，绿都物业首届业主达人秀总决赛暨颁奖盛典在郑州小皇后大剧院隆重举行。17组参赛选手向总冠军发起最后的冲击，现场嘉宾、媒体、业主等500余人共襄盛会，一同见证这一属于绿都业主的精彩时刻。

　　我们根据业主的需求设计各种主题、涵盖各年龄层次的社区活动，全年共计组织578次精彩活动，让绿都家人们的社区生活更加美好！

　　绿都要给购房者的不仅仅是一个房子，而是这所房子所带来的生活和未来。因此，绿都的社区建设，不仅是在交房前，更是在业主入住之后的改造、维护与管理。

　　2018年，绿都对旗下23个项目进行品质提升改造，改造事项共239项，改造投入7500万，在社区升级改造的“都享升级计划”中，针对在建社区和已交付社区的不同需求，分别发起“优居行动”与“焕新行动。让美好生活的理想照进现实。

　　▲在优居行动中，郑州绿都澜湾从入户大堂【智能门禁系统】开始，升级采用【刷卡+人脸识别】双重保障，并围绕公区连廊、机动车地面、非机动车地面、地下回家通道、电费缴纳方式等方面都进行了优化和提升。

　　大到车库充电桩增设、环氧树脂地坪升级改造，小到门禁系统打造、入户挂钩设置，每份起眼或不起眼的用心，只为绿都家人们的未来的愉悦居家体验。

　　而如果说对未交付项目的用心和倾注，是绿都对“专筑你的体验”这一品牌理念的践行。那对于老社区真金白银的投入，为改善业主居住体验的努力，则更是这份真心的明证。

　　绿都对已交付社区住户的“焕新行动”，基于对业主生活空间的用心考量，聚焦于与业主息息相关的生活场景，集中对居住安全性与景观美观性进行提升和修复。包括非机动车棚、景观水系、儿童活动区及设施、景观绿化等方面都是本次优化提升的范畴。

　　▲在焕新行动中，郑州绿都紫荆华庭地下车库地坪也得到了全面升级，采用金刚砂加固化剂工艺，增强地坪强度提高使用年限，提升整体观感，带给家人们一个归家的好心情。车库内墙裙以字母区分不同空间，方便家人寻找车位。非机动车库墙面墙裙及地面画线，合理安排非机动车摆放；地坪采用金刚砂耐磨地坪取代传统水泥地面提高使用寿命；细心布置，满足所有家人的地库使用需求。

　　▲于电梯前厅、连廊等位置加装的【护栏】、【隐形安全网】，地面铺设的【防滑地砖】等，让老人与孩子可以自在穿行、安全无忧。

　　▲公区【墙面美化】，行廊【格柵吊顶】、侧墙及地面【增设瓷砖】，园林步道【增设路灯】，让业主的生活时刻被点亮。

　　这种切实的付出与投入出于真正以客户为中心的服务理念，在急功近利的市场反差面前，显得尤为难能可贵。一切付出与努力都只惟愿业主在绿都社区的生活更安全、更舒心。

　　从土地规划之初的精心布局，到楼盘交付的价值兑现，再到入住之后的幸福生活，是一个短暂而又漫长的过程。

　　在这个过程中，开发商能在各环节坚守匠心、责任心，是买房安全、居住舒适的重要先决条件。在这方面，绿都从来不惧怕业主的“信任”大考。

　　▲为了交付前的工地开放日，绿都上海绣云里的全体工作人员提前一个月就开始了紧张的准备工作，前期策划，通道路线，各条线工作人员的培训、准备开放日物料、清理工地.....无不都是绿都人对这次活动重视的写照，一切都只为满足业主对家的期待。

　　▲10月30日~11月4日，郑州绿都紫荆华庭晴园业主们在新年到来之前，正式迎来了“回家”的美好日子。签订交接书、财务缴费、领取交付资料、验房、抽奖，对待每一个环节，工作人员都以都严谨细致，忙碌却有条不紊的态度进行着；实地验房，测试水、电、气、门窗等各个项目，工作人员都全程陪同业主们，认真且耐心的进行验证每一个细节，感受绿都的匠心，述说着绿都工作人员的专注。

　　绿都的内部标准化更多体现在知识的积淀及服务品质的延续上，其“绿都标准”旨在让产品品质、生活品质同步升级。

　　管家手机全员覆盖，微信添加率超85%，推出“凌晨两点半的社区”、“最美物业人”、“超级保洁员的一天”等主题内容，对物业幕后工作进行曝光，增加业主对物业服务的感知；

　　同步每日推送品质提升类、天气类、生活常识、社区通知、邻里分享等内容，推行“客户诉求不隔夜”（即当日客户问题十点前回复完毕）。

　　用这样的方式，物业和业主的距离一点点缩小，有温度的绿都、有温度的社区，这样的认知已经在购房者心中根深蒂固。

　　从交付前的匠心倾注，到交付后的倾心服务，从“都享升级计划”的升级改造到“共享社区理念”的提出落地，绿都地产做的这一切努力都是始终围绕客户的需求和痛点，对自身的服务、标准进行提升和努力，只为营造业主理想中的家。