产品介绍
近日，湖北襄阳一家餐馆即将停业的消息，竟然引来众多媒体的关注：因有顾客在店内充了值，店主挨个打电话通知他们退款。有顾客称发动朋友来光顾，也有顾客说不管该店以后搬到哪儿都会去，还有顾客回复短信称“生活不易，剩下的钱不多，就补贴一下吧”。他们之间的善意互动感动了不少网友。
受疫情影响，不少餐馆面临经营压力，歇业关门实属无奈之举。但是，店面可以关闭，顾客充值的钱不能说没就没。虽然没有白纸黑字的合同，但是商家和消费者通过预付费消费模式建构了契约关系，商家不能履约时，主动告知消费者既是契约意识的体现，也是诚信精神的彰显。生意不好做，这位商家没有像别的人那样“跑路”，而是在不拖欠、不亏欠他人的良知和善意的驱动下，主动选择担当负责。
“老板挨个通知顾客退款”，说明这一商家并非那种只打算做“一锤子买卖”的投机取巧者。据媒体报道，这家餐馆的消费者主要是附近的居民和学校、培训班里的学生，每个人充值卡里的钱并不多，商家“跑路”，并不会给消费者的生活带来显著的影响，但毁掉了自己的声誉和口碑。在眼前的蝇头小利和长远的东山再起中，商家果断选择了后者，这也体现出经营者的“大智慧”。
此外，这个故事里最让人感动的是顾客们的善意：面对商家传递出来的诚信，不少消费者也做出了善意的呼应。不论是发动熟人到店消费，还是愿意做老板的粉丝，餐馆搬到哪儿就去哪儿光顾，再或是主动将不多的余额捐赠给商家用来“补贴一下”，都说明商家真诚的态度和行动感动了消费者。善待并尊重消费者的商家，自然会赢得消费者的“温柔相待”。
疫情终究有过去的一天，经历了疫情的考验，商家在消费者口口相传中更有声誉和形象，这些都可能转化为将来的客源。将传统道德中的诚信和现代社会的契约精神融入经营活动之中，一个将消费者放在心上的商家，在消费者心中会更有位置，在经营发展上也会更有未来。（杨朝清）
